近年来，如皋法院认真贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，不断完善类型化纠纷诉调对接机制，充实驻院人民调解员队伍，规范化、制度化开展先行调解工作。2024年以来，驻院人民调解员调解成功案件2749件。让我们一起来听听驻院人民调解员的故事和调解心得。

个人简介

金天，女，1977年出生，现为一名驻高新区人民法庭的专职人民调解员。

自2017年参与调解工作以来，共成功调处婚姻家庭、买卖合同、房屋租赁合同等各类纠纷1197件，2023年被评为“诉调对接工作优秀人民调解员”。

用心，调解是化解纠纷的桥梁

所谓“做一行爱一行”，调解工作亦是如此。我所在的高新区人民法庭案件涵盖面比较广，案由杂，合同类案件颇多，这就决定了调解工作量大，难度高，对调解工作提出了更高的要求，需要全身心的投入，心无旁骛。

收到案件后，我会花大量的时间去看、去捋、去想。一是看卷宗，内外网结合，查找关联案件，寻找调解突破口。二是捋案情，遇到复杂的案件，及时向法官请教，从专业的角度梳理案情。三是想方案，开展调解工作要做到胸有成竹，很多时候需要进行线上调解，需要提前与当事人沟通联系，做好准备工作。我曾遇到过一起承揽合同纠纷。2018年，被告帮原告租的地方搭建大棚，年底因发生变故最终未能搭建。后原告诉至法院要求被告返还已支付的承揽费用24000元。看似简单的案情，双方却争执不下。组织调解前，我分别联系双方当事人，沟通中厘清了案件的来龙去脉，争议的焦点其实是大棚未能建成的责任承担问题。心里有了底，便也有了调解的方向。在背对背调解下，最终双方握手言和，达成了调解协议。

用情，调解是感同身受的倾听

精诚所至，金石为开。有时候当事人之间的矛盾不是不可调和的，他们之间缺少一个公正、中立的平台来表达诉求。我们调解员就是这样的角色。要耐心倾听他们的声音，确保他们能够充分表达自己的观点。要站在当事人的立场，用情和他们交流，动之以情，晓之以理，为他们找到一个共赢的调解方案。

不久前，我调解了一起房屋租赁合同纠纷。被告租了一间店面房，尚欠十几万房租未付。第一次电话联系时，她的手机号码已为他人所用。我便试着用她曾经的号码添加微信并介绍了自己，所幸她接受了微信并给了我新的联系方式。沟通中，她忍不住向我哭诉，原来她因为家庭变故导致无力经营该店，并愿意用调解的方式解决。我宽慰她让她放心，作为调解员，我会尽力帮助她，为双方寻得一个公正满意的方案。接下来的调解过程，我带着使命用“情”调解，最终双方达成了调解协议。每到约定的给付期，被告便会提前把款打给原告，并截屏给我。在她履行了全部款项后，对我道了一句：“你是我见过的最有爱心的调解员！”我百感交集，调解员做的是一份良心工作，我们的调解不单纯是为了一纸协议，而是从根本上为当事人化解纠纷。

用智，调解是设身处地的关怀

在我看来，调解是一门艺术。我们会遇到形形色色的当事人，有的态度对抗，有的言辞激烈，所以调解员还要具备一定驾驭现场的能力，有时“拍案而起”，有时轻言细语，有时保持沉默，有时滔滔不绝。因人而异，因案决定艺术，掌握得好，事半功倍。调解中，我时常会遇到情绪激动，挂断电话的当事人。一起保险人代位求偿权纠纷的被告便是如此。被告驾驶电动三轮车撞到停靠在路边的车辆并逃逸，造成车辆损失5320元，交警认定，被告负事故全部责任。保险公司代位赔偿后，依法要求被告赔偿。我尝试联系被告，被告情绪激动，反复强调不赔偿，不等我开口便挂断了电话。面对她强硬的态度，我将调解的优势、案件涉及的法律法规等编辑成文字，劝其冷静下来和家人好好商量。第二天下午，她在侄女的陪同下来到法庭，找到我后便就昨天电话的态度向我道歉，说明了自己的难处。在沟通中，我从她的家庭情况入手，设身处地为其分析利弊，同时当即与保险公司代理人联系，最终双方达成共识，被告当场履行完毕。

作为一名驻院人民调解员，为群众调解各类纠纷是我的责任。今后，我将继续耕耘调解一线，用真心温暖每一个当事人，用专业解开每一个心头结，努力为群众排忧解难。